苹果：高端家装也要从细节做起
高端家装之所以称其为高端家装，本身就是一个定位问题，搞清楚了高端家装的定义就成功了一半。何谓高端家装，有人从客户拥有的住宅面积来区分，有人以造价的多少来区分……其实这都不够准确，也许从消费心理需求方面去求解才是正确的出路——注重起步价的客户应列为低端客户，注重性价比的客户应是中端客户，注重价值感的客户才是真正的高端。那什么是价值感？奔驰汽车就有价值感，欧米茄手表就有价值感，明清家具就有价值感。
很多人都认为，高端家装就体现在设计以及用材方面，但是苹果装饰总经理张福军却有自己不同的理解：“高端家装当然和出色的设计以及考究的用材是分不开的。但是却又不仅仅只是局限于这两个方面。就像上面所说的奔驰汽车、欧米茄手表、明清家具等，他们之所以能够成为高端品牌，绝对不是仅仅靠设计取胜，而是他们传承下来的那种精良的工艺。这才是让一个品牌得以提升自身价值的关键所在。”
IT化信息管理更显人性化
以往做装修，业主往往都要在现场亲力亲为，这不仅花费了业主大量的精力，而且更是让业主付出了时间成本。可能这种时间成本对于一些普通的业主来说并不是显得那么的重要。但是对于一些成功人士来说，时间就是金钱绝对不是一句空话。
苹果装饰针对这些成功人士对时间观念的重视，采用IT化信息手段进行施工流程管理。施工过程中，所有材料入库、进场、施工阶段验收等，全部通过苹果ERP工程管理体系管理，自动发送短信通知业主，让其随时了解工程进度，轻松装修。
“这就像我们现在的快递公司，每一件产品从发货，再到路上的过程，直到最后送到消费者手中，每一步都可以通过网络系统进行查询。而我们的ERP工程管理体系就是同样的一个效果。每一个建材从出库一直到工地，我们都会通过信息化手段告知业主，省去他们经常要跑到工地去进行查看的麻烦。而省下来的时间，他们可以将其发挥出更大的价值。”张福军说。
VSN管理体系为高端家装撑起保护伞
做高端家装，可能人们更加关注的是它外在的一些表现，例如设计或者全房名牌。但是张福军表示，对于苹果装饰来说，设计是一个起点。也就是说，如果你的设计都不能说服客户的话，那么接下来的事情也就无从谈起，而全房名牌那就更是不用过多的去讨论了。
真正难的，其实就是怎样把事先设计师和业主沟通好的东西把它真正地搬到现实生活当中来，而且还要保证它的质量。
而在这方面，苹果装饰是最有发言权的。翻开苹果装饰的发展史，“彩色标准化工地”、“5S标准化施工管理”以及“工地可视化管理”等狠抓工程质量的举措始终伴随。
而去年苹果装饰更是在过去多年科学管理经验的基础上对工程管理体系的一次升华，在行业内首次提出VSN体系：包括可视化工地(V)、5S标准化施工(S)、新工具以及升级后的新材料新工艺(N)三大核心竞争力元素。
张福军坦言：“VSN家装工地质量管理体系，把好了装修工地五道重要光卡：人员素质关、先进设备关、装修材料关、施工技能关、现场管理关。可以说这种管理体系基本上做到了滴水不漏。”
据了解，VSN体系最值得称道的地方在于两个方面：其一，通过PPT、3D场景展示等手段、向业主说明设计意图，以加强客户对设计方案的体验和理解;将设计方案按1:1比例全部还原到施工现场墙面上，以便做到设计与施工的无缝对接。其二，就是上文中提到的通过IT化信息手段进行施工流程管理体系。
长沙市建筑装饰装修行业协会秘书长李龙认为，高端家装异军突起，告别了传统的价格战，转而力争以设计取胜、以品质取胜、以服务取胜、以尊贵的消费感受取胜，这是家装行业由“量的扩张”转向“质的飞跃”的重要标志。
名词解释
什么是5S标准化施工
（一）整理
把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。其要点是对生产现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场，这项工作的重点在于坚决把现场不需要的东西清理掉。对于车间里各个工位或设备的前后、通道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。坚决做好这一步，是树立好作风的开始。日本有的公司提出口号：效率和安全始于整理。
（二）整顿
把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。
（三）清扫
把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。生产现场在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场会使设备精度降低，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜防；脏的现场更会影响人们的工作情绪，使人不愿久留。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境。
（四）清洁
整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。
（五）素养
修身即教养，努力提高人员的修身，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“5S”活动的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，开展了也坚持不了。所以，抓“5S”管理，要始终着眼于提高人的素质。
